Wissenssicherung bei Betriebsübergabe

Im Kopf des Chefs liegt der halbe Betrieb. Dass der eine Kunde nie vor zehn angerufen werden will. An welcher Stelle die alte Maschine klemmt und mit welchem Handgriff sie wieder läuft. Welcher Lieferant zusagt und welcher nur zusagt. Aufgeschrieben ist davon nichts, und am Tag nach der Übergabe fängt der Nachfolger von vorn an, bei denselben Kunden, an derselben Maschine.

Ein Werkzeug, das dagegen hilft, dürfte kein Formular sein. Formulare füllt niemand aus, der dreißig Jahre lang alles im Kopf hatte. Es müsste zuhören können: Der Inhaber erzählte, wie er ohnehin erzählt, über einen Auftrag, über einen schwierigen Kunden, über eine Panne von damals. Das Werkzeug würde nachfragen, wo es dünn wird, und das Erzählte anschließend so ordnen, dass ein Nachfolger es später wiederfindet: beim Kunden, bei der Maschine, bei der Entscheidung, die immer wieder ansteht. Aus Erzählen entstünde Übergabeunterlage, ohne dass sich jemand hinsetzt und Übergabeunterlagen schreibt.

Für den Betrieb ginge es dabei nicht um ein Dokument, sondern darum, dass die Kunden nach dem Wechsel denselben Betrieb vorfinden.

Solche Aufnahmen sind heikel: Darin steht, was der Chef wirklich über Kunden und Lieferanten denkt. Sie blieben im Betrieb, auf seiner eigenen Technik, und gingen nicht durch einen fremden Dienst.

Ein solches Werkzeug existiert bisher nicht, und ob so ein Gespräch überhaupt trägt, entscheidet sich am Menschen, nicht am Werkzeug: mancher erzählt drauflos, mancher braucht drei Anläufe.

Falls bei Ihnen eine Übergabe ansteht oder Sie einen Betrieb übernommen haben: Was hat Ihnen am meisten gefehlt? Antworten darauf entscheiden, ob aus der Idee etwas wird.