Vom gebuchten Termin bis zum erschienenen Kunden, ohne Nachtelefonieren

Halb elf, der Stuhl ist leer. Der Termin stand seit zwei Wochen im Buch, abgesagt hat niemand, und die Dreiviertelstunde ist jetzt weg. Wer heute noch gekommen wäre, hat längst woanders gebucht.

Eine Erinnerung ein oder zwei Tage vorher würde einen Teil davon auffangen. Ein Termin, den man vor drei Wochen ausgemacht hat, geht im Alltag unter; wer rechtzeitig daran erinnert wird, kommt entweder oder sagt ab. Beides wäre besser als der leere Stuhl, denn ein abgesagter Platz lässt sich noch einmal vergeben.

Was so eine Erinnerung wert wäre, kann ich Ihnen nicht sagen, und ich will es auch nicht schätzen. Es hängt daran, wie lang ein Termin bei Ihnen dauert, was er einbringt und wie oft überhaupt jemand wegbleibt. Diese Zahlen stehen in Ihrem Terminbuch. Sie gehören an den Anfang eines Gesprächs, nicht in einen Text, der Sie nicht kennt.

Bisher ist das eine Überlegung. Offen ist schon der Weg: eine Kurznachricht, eine Mail und ein Anruf sind nicht dasselbe, und jeder Kanal kostet anders. Offen ist auch, ob sich so etwas an Ihr Terminbuch anbinden ließe. Eine Erinnerung, die jemand von Hand auslösen müsste, würde am Ende keine Zeit sparen.

Wie viele Termine sind bei Ihnen im letzten Monat ausgefallen, ohne dass jemand Bescheid gesagt hat? Wer die Zahl aus dem Kopf kennt, hat das Problem. Wer sie nicht kennt, hat vielleicht keines.