KI-Ferndiagnose & Fernwartung

Der Rechner im Büro fährt nicht hoch, und um zehn kommt der Kunde. Bis jemand da ist, der nachsehen kann, ist der halbe Tag weg, und hinterher stellt sich heraus, dass es an einer Einstellung lag und nicht an der Maschine.

Ein Teil dieser Fälle lässt sich klären, ohne dass jemand anfährt. Über einen Fernzugriff sehe ich denselben Bildschirm wie Sie, schaue mir an, was das Gerät meldet, und behebe, was sich von dort beheben lässt. Das gilt für den Bürorechner genauso wie für das Gerät in der Werkstatt oder an der Theke, überall dort, wo ein stehender Rechner die Arbeit anhält.

Woran ich das festmache, ist mein eigener Betrieb: Mein Desktop wird auf genau diesem Weg gewartet. Das ist ehrlich, und es ist wenig. Bei einem Kunden habe ich diese Wartung bisher nicht gemacht.

Zwei Dinge sage ich lieber vorher als hinterher. Ob sich ein Problem aus der Ferne klären lässt, entscheidet sich am einzelnen Fall; manches sieht man erst, wenn das Gerät vor einem steht. Und wo Hardware wirklich kaputt ist, hilft kein Fernzugriff. Dann geht es um Ersatz: Beschaffung und Einbau kann ich übernehmen, aber das ist die andere Leistung, nicht diese.