Instand­haltungs-/Hand­werker-Koordi­nation für kleine Hausverwaltungen

Der Anruf kam am Dienstag: Heizung im zweiten Stock. Der Handwerker sagte zu. Seit Donnerstag hätte er da sein sollen, aufgefallen ist es am Montag, als die Mieterin ein zweites Mal anrief. Geschlampt hat dabei niemand. Der Auftrag lag zwischen einem Telefonat, einem Notizzettel und einer Nachricht, die inzwischen weit oben im Verlauf steht.

Ein Werkzeug müsste dafür nichts Neues erfinden, sondern nur festhalten, was ohnehin passiert. Zu jedem Auftrag stünde fest, wer ihn hat, wie weit er ist und wann zuletzt jemand reagiert hat. Bliebe die Rückmeldung aus oder rückte eine Frist näher, meldete sich das Werkzeug von selbst, bei der Verwaltung, bevor die Mieterin es tut.

Der Überblick über offene Aufträge hinge dann nicht mehr daran, ob gerade jemand daran denkt.

Die Daten dazu sind Mieterdaten: wer wann welchen Schaden gemeldet hat, wer in der Wohnung war. So etwas gehört nicht in einen fremden Dienst, sondern auf Technik, über die die Verwaltung selbst bestimmt.

Die schwierigste Frage ist dabei nicht die Technik. Es ist der Handwerker, der kein weiteres Programm lernen wird, und das zu Recht. Ob eine kurze Nachricht reicht, ob ein Anruf nachgehalten wird oder ein einfaches Formular genügt, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Gebaut ist bislang nichts.

Erzählen Sie mir von dem letzten Auftrag, der bei Ihnen liegen geblieben ist. Vor allem: Wie haben Sie es gemerkt? Genau daran hängt, ob so ein Werkzeug früh genug anschlägt.