Firmen-Wissensdatenbank mit angeschlossener KI

Manche Frage im Betrieb war schon einmal beantwortet. Von jemandem, der inzwischen weg ist, in einer Mail, die keiner mehr findet. Also wird sie noch einmal beantwortet, mit etwas Glück genauso wie beim ersten Mal.

Eine Wissensbasis für den Betrieb dreht das um. Was einmal geklärt wurde, bleibt abgelegt: Anleitungen, Entscheidungen, Absprachen mit Lieferanten, die Eigenheiten der alten Maschine, die nur einer kennt. Angeschlossen ist eine KI, die darin sucht und in ganzen Sätzen antwortet, statt eine Trefferliste auszuwerfen. Wer etwas wissen will, fragt und bekommt die Antwort aus dem eigenen Bestand statt aus dem Internet.

So ein System betreibe ich selbst und nutze es täglich. Ob es in einem Haus mit mehreren Abteilungen genauso trägt, weiß ich nicht: mehr Köpfe, mehr Altbestand.

Fertige Produkte für Wissensdatenbanken gibt es reichlich. Der Unterschied liegt nicht im Funktionsumfang. Diese Ablage läuft auf eigener Technik, sie ist nach den Begriffen des Betriebs geordnet und nicht nach denen eines Herstellers, und das gesammelte Betriebswissen wandert nicht zu einem Anbieter, der damit weiterarbeitet.

Was wäre bei Ihnen die eine Frage, die immer wieder neu beantwortet werden muss? Mit der fängt so ein Vorhaben an, nicht mit der Software.